¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio por talla, color, referencia? Las solicitudes de cambios por gusto , devoluciones y garantías no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.
• El producto no puede tener evidencia de haber sido utilizado.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• El producto que no se encuentre dentro del tiempo establecido para realizar el cambio.

¿Por qué rechazaron mi solicitud de garantía? Las solicitudes de cambios por calidad, no se aceptan en el caso en que tu producto no cumpla con los criterios de nuestras políticas tales como:

• El producto debe estar en óptimas condiciones.
• El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original.
• El producto debe estar en buen estado y limpio.
• El producto no se encuentre dentro de los tiempos de garantía del producto.

¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura física? Sí. Nos puedes enviar un correo a servicoalcliente@mtatiendaonline.com o a través de nuestra página web www.mtatiendaonline.com en la opción ‘Contáctanos’. En la solicitud debe ir relacionado el número de factura o número de cédula de la persona que realizó la compra, el cual se hará efectivo siempre y cuando cumpla con la integralidad de los requisitos para efectuar el cambio. Entregué mi producto por garantía ¿Cuánto tiempo tardan en devolvérmelo? El tiempo de espera por garantía empieza a correr a partir del momento en que se recibe el producto en nuestras instalaciones para análisis por parte de calidad, en tiempos normales son 30 dias normales, actualmente estos tiempos pueden variar ya que está supeditado a las limitaciones de movilidad impuestas desde el 23 de marzo del 2020 a causa del covid-19, por lo que puede presentar contratiempos.