Preguntas frecuentes
Las preguntas mas frecuentes y sus respuestas.
El envió
Cada día salen todos los pedidos que se compran antes de las 12:00H y llega a la dirección que ingresas de 1 a 5 dias habiles aproximadamente.
Hay productos que debido a su elevado peso y volumen, requieren unos gastos de envío mayores. En la mayoría de los casos lo asumimos nosotros, pero en ocasiones no es posible si son productos muy económicos.
En el proceso de compra siempre podrás ver los gastos antes de finalizar tu pedido.
El servicio de entregas de las transportadores es de lunes a sábados de 10:00am a 6:00pm.
Si eres conocedor de que no vas a estar en la dirección de envío ponte cuanto antes en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Aun y todo, si no estás cuando llegue el pedido la transportadora hace 3 intentos de entrega, si aun así no es posible encontrar a alguien en el domicilio, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones. Ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para poder acordar una nueva entrega.
Sí, en mi cuenta, en la sección “Dirección” puedes tener más de una dirección de envío. Cuando inicies un pedido te preguntaremos siempre la dirección de envío a la que llevarlo. El pedido se entregará a la persona que ha realizado el pago del pedido.
Mi pedido
No. Una vez que hayas finalizado tu pedido online no podrás añadir o eliminar productos o cambiar las cantidades.
En mi cuenta, en la sección “Pedidos” podrás consultar todos aquellos pedidos que hayas realizado en MTA TIENDA ONLINE. MTA TIENDA ONLINE.
No es normal que ocurra, pero si el pedido va retrasado por favor contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Si el cambio es por gusto (Talla, Color y/o Referencia), la respuesta es no, si el cambio es por garantía si, puedes hacerlo.
Para poder atender temporadas con comportamientos comerciales más dinámicos, se programan tiempos de entrega adicionales.
Estos tiempos aplican para los eventos promocionales como: Black Friday, Fashion sale, entre otros y van de 10 a 12 días hábiles en ciudades principales y 15 días hábiles a otras ciudades.
Mi cuenta
En el apartado de “Accede a tu cuenta” en la web, existe la opción de “olvidé mi contraseña”.
Clicando, se te pedirán las credenciales oportunas y se te enviará una nueva contraseña a tu email y se te dará la opción de cambiarla por la que tú desees.
Antes de hacer el primer pedido en la tienda online tendrás que indicar en “Mis datos” la dirección o direcciones a las cuales se te pueden enviar los pedidos.
Lo primero que haremos cuando quieras empezar un pedido es preguntarte por la dirección de envío del pedido, que deberá ser una de las que ya has incluido en “Mis datos”.
Medios de pago
Admitimos el pago con tarjeta de crédito, tarjeta débito y PSE.
El pago se carga en la cuenta el mismo día que se hace el pedido. Si posteriormente en algún caso hubiera que hacer una devolución que conlleve un abono éste se realizará directamente en tu cuenta.
Los precios, la gama de productos y las promociones no tienen por qué ser exactamente las mismas, pero sí que pueden coincidir o ser muy similares.